心相约：尽量用柔和的语言与人交流
我们在与人进行言语上的沟通时，首先应该了解人性，揣摩人的心理。“有理不在声高”，并非说话咄咄逼人才有分量。谦让式的表达法更容易引起对方的心理变化，因为它充满了尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力。
我们在与人进行言语上的沟通时，首先应该了解人性，揣摩人的心理。尽量说那些别人容易接受和乐于接受的话，那样才更有利于彼此的沟通，有利于建立良好的关系。
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。柔言谈吐是值得提倡的一种交际方式。
柔言谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样说话对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
柔言谈吐的表达方式一般有两种。
一种是谦让表达法：
一家瓷器店的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”
这话真够刺耳难听的，如果和她较真儿，会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
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