善待每次直销行动的对象名单,整理建档,留待下次推销其他合适的产品之用,这会为你带来更多的利益。直销是一种互动式的双向行销方法,在完成一定销售后,客户资料的回馈乃成为未来无数次销售的基础。没有任何中间商、消费者直接反应、建立资料库双向沟通,是直销的三大根本特征。
进行直销最大的障碍在于:如何消除人与人之间的陌生感与不信任感?确实,平白无故地,消费者凭什么相信你的产品品质呢?尤其dm行销、广告直销和电话行销,消费者根本接触不到直销的产品,也无法判断,冒这样的风险是需要直销方鼓励的。鼓励方式,一是通过传统广告宣传,建立品牌知名度,树立企业形象,给消费者充分信心;二是直销满意保证,比如先使用后付费,或分期付款,或付款后不满意退货退款等;三是建立完善的售后服务,保证对消费者来电来信及时回复、处理,增加消费者的信任与好感。直销的次数不一而足。只要有效,同样的直销手段、同样的直销广告,可以一直沿用下去。只要测算仍然有盈利,对同一对象的直销行为就可以一直进行下去。如果消费者提出停止直销,则应尊重其意愿。直销时不断进行测试是成功直销的基本保证。八折优惠还是附送赠品对于推销更有效?只需分别向直销对象寄出两份直销函件,一份八折优惠,一份给予赠品。四至六周后,比较函件的反应率,便知鹿死谁手了。同样,更多的项目也可以通过测试来确定,只是每次测试只能有一个变数,否则很难分析测试结果。当然,测试结果永远只是参考,不应过分依赖,重要的还是直销人员的判断力。另外,测试过多也会令人不知所措,应适可而止。
采行直销之前,生产方务必先检视自身组织的管理能力、人才知能及经济能力是否足以负担整个直销动作过程。直销基本上是一种长期行为,其效益必须通过一定时间和直销次数的积累方体现出来。一开始的人员培训、dm的创制等需要直销方先行投入,并且需要各部门的互相协调和合作。在运作初期,资讯部门和企划部门是主力;而运作中期和后期,则更需业务部门、服务部门、企划部门以及资讯部门的通力配合与合作,方能获得圆满的成功。由此而建立起来的直销顾客资料库,也会不断地滋生销售机会,实现直销的长期效应。如果生产方有专业的直销人员,直销可以自己做,否则便应该借助专业的直销公司来做。目前我国专业的直销公司极少,大多为国际性广告公司的附属机构。国内关于直销方面的教育与培训也相当弱,有待尽快改善。
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