举一个最简单的例子。最初对人们来说,手表最重要的功能是准确报时。后来,表又成了体现人们生活方式的标志。因而,高级名牌表、潜水手表很受欢迎。但是现在,顾客对表是根据生活场景来选择的。如果消费者要去参加现代艺术活动,那就要佩带个性强、艺术风格浓的装饰表;如果要参加一个上层名流聚会,那就要佩带正统高档、端庄典雅的名牌表,如此等等。因此,必须是能够构成上述那种场景气氛的手表才能吸引消费者。因此,switch手表推出了层出不穷的款式,大大满足了人们对手表场景的消费需求。商店、广告也是这样,能够使某种新颖、愉快、舒适的生活场景化的商店广告,对消费者才有吸引力。
这就说到场景销售了。其实场景销售也不能完全算是崭新的事物,如果稍稍留心一下商店里的一些商品和陈列方式,我们已经看到各具特色的场景销售。比如样板间整房输出式的家具销售,从鞋帽到衣服、腰带、背包、饰物、表情、姿势全面搭配的模特儿等,都含有场景销售的因素在内。这些商品虽然是“物”,但它们陈列在商店里,或被买来放在家中时,或者被人们使用时,其意义就超出了单纯的“物”而成为构成某一“场景”的存在。
样板间式的家具展示,不仅直观地向消费者展现了产品之间的最佳组合,更构筑了一个美好的家居环境,带给即将成为主人的消费者极大的满足感和回归感,并迅速产生“这就该是我家”的消费冲动。
从鞋帽到衣服、腰带、背包饰物、表情、姿势全面搭配的模特儿,则体现了卖场空间“场景销售”的魅力。在这样的场景中,消费者买了衣服,自然会发现配上模特穿戴的鞋帽效果更好,而再配上模特的腰带、背包、饰物就好上加好了。这样就大大超出了消费者原先的购买计划。
而今日许多电子产品推出的终端体验式消费,更将场景消费推向了一个新的高度——如同坐在自家的客厅沙发,眼前宽大的屏幕强烈地刺激着消费者的视觉神经,立体声耳边环绕,甚至拿着游戏操杆大玩一把cs……临走就开始惦记存折上的数目够不够自己家置办一套的!
我们曾经给一家新开业的大商场策划“场景销售”,将整个商场布置成不同风格的生活空间,有现代风格的、古典风格的、未来想象风格的;有生活空间的、工作空间的、休息娱乐空间的种种场景。顾客一进入商场,犹如进入一个五彩缤纷的生活,可以在其中寻找发现自己想象中的世界。在这样的商场里,没有孤零零的商品陈列;每一种商品都配有各种场景,都与周围的事物有着千丝万缕的联系。这样的场景设置帮助顾客寻求完整的内心世界,也激发了顾客对相关商品的兴趣与购买。满足了顾客,又推销了商品,一举两得,何乐而不为?
说白了,场景销售最根本的动人之处在于:它不仅仅是在出售冷冰冰、毫无生气的商品,更是在出售一种现代的生活方式,传播新的生活观念,塑造新的消费态度。这既是对消费者的教育,也是对消费者的引导。它从一个更高更深的层次与消费者沟通交流,建立相互的信任感和满意度。买与卖的关系也因此更加具有了能动性,有利于建立长期的互相合作、互相依赖关系。
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