1.到底用不用电脑？
2.有没有买过ibm电脑？
3.现在是不是用ibm电脑？
ibm尝试把现有的营销、销售小组分为三大类：
1.ibm的现有客户
2.ibm的竞争厂商使用者
3.还没有装电脑系统的公司
这三大类的客户，对电脑系统的期望和需求都各有不同。ibm的销售与营销人员，比较容易针对客户的需求，提供适当的产品和服务。同时，在这种状况下，也不太会产生原有区隔方式带来的内部沟通困扰，因为每一个类别的焦点皆很清晰：对于ibm的现在客户群，营销的基本原则是提供良好的售后服务，以及早发现ibm的问题，谋求改善；对竞争对手的客户，则是应当针对不同电脑系统的弱点，提出ibm相容的解决方式，促使他们转向ibm；至于还没有设立电脑系统的公司，则可能是消除他们的电脑恐惧症，提供他们简便友善的电脑系统。
如此一来，每一个客户或潜在客户只会收到来自ibm的一种讯息，每一次的dm、每一次的造访和所有的营销组合，都是为达成同一个销售和营销目的。
ibm新的组织体系完全是基于消费者导向的思考，因为“攘外必先安内”，内协方能外争。
所以你看，以消费者为导向真正是整合营销传播基础的基础，是一切营销与传播的出发点。
你说为什么？为什么要以消费者为导向？很简单的呀，企业行为的原始目的是什么？利润。那么利润从哪儿来呢？从消费者的购买行为中来。这不又回到消费者那儿去了。
不过，如果你以为整合营销传播只是在强调对消费者心理的了解与掌握，那你又错了。整合营销传播更强调的是一种看待营销、思考营销、执行营销的方法。它要求将消费者导向彻彻底底地贯彻于营销的每一个思考与行为当中。这是根本区别于传统意义上狭义消费者导向的广义消费者导向。
整合营销传播的主体是企业，但在相当长时期内，整合营销传播在国内的运用，尚有赖于专业的营销或广告或设计公司的推动。
就目前国内企业现状而言，在策略发展的源头就开始实行营销整合，以零基础的方式，根据企业存在的问题，来运用整合营销传播解决问题，可能更为实际。毕竟已建立起完善的消费者资料库管理的企业太少太少了，更多的企业可能还是有着这样那样的不足，缺乏品牌知名度，资金力量弱，等等。但正是这样的企业更需要整合营销传播的帮助。
当然，并不是所有企业都需要所有的传播技能，但凡是运用两种以上的技能就该有整合的动作。营销传播费用越低，越需要运用整合营销传播，科学统筹地安排与整合，以取得"一百万看起来像一千万"的效果。
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