导购员:“你还是确定个时间,即使我不在,我也安排同事给你准备好。”
(若顾客赴约再次光临,进行新一轮销售)
② 顺路上门:
顾客:“我住的远,不用麻烦你了!”
导购员:“哦,您住哪里?”
顾客:“我们住xxxx。”
导购员:“我下班正好路过你们小区(你们村),我给你送过去吧?”
(上门拜访,用行动感染顾客及其家人,邀请其再次光临专卖店,进行新一轮销售)
3、结束电话前刺探信息话术
在顾客没有戒备的时候,在结束电话前导购员询问顾客是不是已经买了车。即,了解顾客还有没有购买的需求。
①顾客已买:
导购员不经意地问:“唉,你买的电动车好骑吧?”(不能问顾客买没买)
顾客:“还可以。”(证明顾客已经购买,估计没戏了)
导购员:“什么品牌的?”
顾客:“xx品牌。”
导购员:“祝贺你,这个品牌也是不错的。不过我们的售后更周到,有朋友买车,你可以帮我们推荐推荐。”(挂机)
②顾客未买:
顾客:“还没有买呢。”(窃喜,顾客尚未购买)
导购员:“我以为你这两天已经买过了!为什么还没买呢?”(了解顾客的需求,为后面销售做好铺垫。)
导购员:“哪天你来我们店,我再给你参谋参谋?”
【电话记录】双方交谈的要点: 。
第四节 掌握电话拜访的时机
接电话是不受时间限制的,客户何时来电话就何时接听,但主动打电话是有时间艺术的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。
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