第三章 顾客进门装哑巴 了解需求引导他（6）（2/2）
一、顾客性别
俗话说，男女有别。男性顾客来买车一般侧重于___________，女性一般侧重于关注这辆车的______________。
二、顾客职业
①给城里人说_________话。
②给乡下人说_________话。
③商人有钱会___________。
④判断不准，___________。
三、扮演角色
①如果夫妻一起来购买，那就要看______________。
②如果是家长带学生来购买，一般来说，家长决定_______，学生决定________。
③如果是两个男性朋友结伴来购买，你就要夸赞这位朋友对朋友_______________！
④如果是女性朋友结伴购买，你就要利用其___________，说她比朋友好看。
四、顾客状态
导购员询问顾客会不会骑车，有两种问法：第一种问法是“您不会骑电动车吧？”，还有一种问法是“您会骑电动车吧？”。导购员询问顾客会不会骑车要用的哪个问法？
五、对于以下四种顾客，导购员应该如何对待？
①目标顾客 今天购买
②没有带钱 先期了解
③已经购买 同行问价
④逛街散步 无意购买。
答案：一、速度和质量；样式和色彩。
二、城里话；乡下话；砍价；抬高身价。
三、①谁当家作主 ②购买价位；款式功能 ③够哥们儿 ④虚荣心理
四、第二种。
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