年轻人高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。他刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊！这时，他又看了看那两部电话，忽然想到：“我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？”于是他便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经……”
恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了年轻人一个诡秘的笑。“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过dvp监控，你没能闯过最
后一关，实在抱歉……”总裁在电话里温和地对他说。“为什么？”年轻人呆呆地问。女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微
小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”
所谓“细节决定成败”，听起来似乎很遥远，其实并不是这样的，这做事就发生在我们的身边，说的那个人就是我们自己。故事中的年轻人，没有注意到最后的细节，最终功败垂成。我们的成功与失败都是由细节体现出来的。所以，我们无论做什么事情都要做到位，集中我们的注意力，这样才能让我们的事业取得成就。把每一个细节都注意到，每一个该注意的地方都注意到，我们要做的事情也就成功了。我们来看看这个12次微笑的故事。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空组很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
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