3分钟搞定对方

    接打电话，你一定要从头“礼”到尾

    说起接打电话，大家会觉得人人都会，可就是这件被大家认为很容易的小事，如果处理不好，不但能看出个人的“教养”水准，甚至还会有损你所在单位的整体形象。因此，接打电话讲究文明礼仪是我们每个人都应该努力做到的。

    先来说说接电话应该注意的事项吧，来看看下面几点，你是不是都了解并且在“贯彻”这些原则呢？

    ●“铃声不过三 ”原则。

    在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，则是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善、不专业的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

    如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听也是对对方的尊重，是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

    ● 规范的问候语。

    在工作场合接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

    比如：“您好，××公司”或“你好，销售部办公室，我是××。”

    自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

    在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好。”问候对方。当然，在家里接听电话与在工作单位接听电话有所不同。在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人感觉到“公事公办”的冷淡。

    ● 要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

    ● 学会记录并引用对方的名字。

    在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

    ● 接到错误的电话也应该礼貌应对。

    接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

    ● 应在对方挂电话后再挂电话。