应该懂点潜规则

    拥有喜怒不形于色的情绪控制力

    情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对于从事销售的人来说，更是如此。

    销售人员需要经常和顾客接触。“顾客永远是对的”，这是座右铭，是生意人必须奉行的金科玉律。尽量满足顾客的需要，自然会有利益。但问题却是，顾客并不一定对，很多顾客恃着做生意的有求于他，因此说话尖酸、没礼貌。面对这样无礼的顾客，如果受不了他们的气，开口反驳，大家争执起来，就等于把顾客赶跑，对生意有害无利。

    可以说，凡是成功的推销员，都善于控制情绪。面对不客气的顾客，他们依旧客客气气，继续保持最有礼貌的态度，以获得他们的信任，甚至满足顾客发泄情绪的需要。结果，顾客感到舒服，很快又会再次光顾，这就是成功之道。

    人是情绪化的动物，客户亦然。可以说，大部分人的购买决策是建立在情绪化的、感性的基础之上的。销售人员决不能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果往往只有两个：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

    作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒、易躁、失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。如果你把这样的消极情绪带到工作里，带进销售中来，那么，销售过程就会变成负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变得很危险。

    谁都知道，销售不是一件容易的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带来悲伤、挫折和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，就很可能被负面的情绪打倒，从而导致销售失败。

    所以，你必须要增强自己的情绪控制力。下面的“净水法则”可以帮你进行情绪的自我调节。

    我们知道，让一杯浑浊的水重新变得清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、氧化剂氧化法。

    从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。具体解析如下：

    ◆ 沉淀法

    在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事。这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误。因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后会变得像一座山那么高，你永远也别想通过了。怎样才能通过呢？唯一的办法就是别去碰它，置之不理。这样，“仇恨袋”就会慢慢变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙就会自己沉淀下来，使水变得清澈。

    销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，最好不要总惦记那些让自己不愉快的事。把它放下来，就当没有发生过，过一段时间，心情自然就好了。