应该懂点潜规则

    利益当然重要，但信誉更无价

    虽然说经商都是围着利益在转，但没有诚信的商家就相当于断了自己的后路。

    做生意讲信誉，就是要讲诚信，为自己赢得赞誉和认同。这也许会造成一些亏损，但以诚待人，以诚经营，终究会得到长久的利益。“信誉比钱贵，贪心失顾客。”靠欺诈、欺骗等手段赚取不义之财，虽然会尝到一点小甜头，但随之而来的肯定是更大的损失。

    真正的精明人知道，在经营中讲究信誉的做法，在一定情况下会使自己吃些亏。但商界有这样一种说法，叫“有亏必有盈”，某次因为讲究信用而吃亏或经济利益受损，却会给自己的事业带来积极而又长远的影响。藤田也深深地懂得这一道理。

    藤田的经商信条是“吃大亏也得守约”，他曾两次以自己的亏损来信守合同，赢得了客户的信任。1968年，美国石油公司向他订购300万把餐刀和叉子，交货货期为9月1日，交货地点是芝加哥。藤田请一家日本厂商赶制这批货，但该厂延误了产品的工期。考虑到这是做生意，一旦失约，对方就会对自己的信誉产生怀疑，于是，藤田决定用昂贵的空运来按期交货。租飞机到芝加哥要3万美元，只运300万把餐具明显不合算，但藤田还是包租了一架飞机。由于他信守合同，藤田又得到了第二批600万把餐具的生意，但是福不双至，生产厂家又没有按期完成任务，藤田只好再次租用飞机。两次租飞机使藤田在经济上蒙受了极大的损失，然而藤田的信誉却让客户极为欣赏，他的订单源源而来，财运好得挡不住。

    故事让我们懂得，欺骗别人等于欺骗自己，因为言而无信的人同样也得不到别人的信任，没有人愿意和他打交道，最后只能陷于孤立而一事无成。明知自己没有那个能力履行某种诺言，却要夸海口，打包票，这同样是要不得的，生活中这类轻诺寡信的事，为数不少。如有的人为了捞更多的钱，在同一时间，分别承诺下几个任务，结果每项任务都完成得不好。这个人的初衷也许是怕失去机会，但最后他失去的，也许是比机会还重要得多的东西。作为谋略，千金一诺有着更为广泛的妙用，它可以在你受挫折的时候给你必要的支持，保证你有东山再起的人际关系，可以给你带来可靠的机遇，因为你已经赢得了别人的信赖。

    当今社会，坑蒙拐骗，假冒伪劣的现象并不少见，可以说，商家的危机往往来自于对自身信誉的漠视。商家的危机管理，等同于商家的信誉管理。商家危机管理失败，往往也是商家信誉管理的失败，而不讲信誉的商家终要失去所拥有的一切。