很多管理者会这样做的。但是，斯科尔特没有。他走向那些人，递给他们每人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”这样一来，工人们立刻意识到自己违反了规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。
如果你遇到了斯科尔特这样的总经理，看到你抽烟是违反了公司规定，却还送给你小礼物，并对你很有礼貌，让你受到尊重，你会不喜欢这样的人吗？
和这位总经理的批评比起来，林肯的批评同样委婉，却更为幽默，甚至具有视觉性，效果也是惊人的好。有一段时间，对于每天送到白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官式报告，林肯感到非常厌倦。他决定提出反对意见，但他不会以那种平淡的语句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出来：“当我派一个人出去买马的时候，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点在哪里就可以了。”
相信听了这样的话，没有一个人会印象不深刻。按说，林肯完全有权力提出尖刻的批评，但他没有那么做，因为他明白有更好的解决方法。你明白这个规则了吗？
当面指责他人，只会造成对方的反感和反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和喜欢。
很多教别人说话技巧的人或者书都是这样说的：在开始批评别人之前，要先真诚地赞美对方，然后再接一句“但是”，再开始批评。举个例子，某家长为了改变自己孩子不专心学习的态度，以为这样说是最好的：“杰克，我们都以你为荣，你这个学期的成绩进步了，但是，如果你的数学更努力一点的话，就更好了。”
可能，杰克在听到“但是”之前，感觉会是很高兴的，而听到“但是”之后，他可能立刻会怀疑家长的赞扬的可信度。对他来说，这个赞扬只是为了批评他失败而事先设好的一条引线。
其实，要想让别人真心接受，并且还让听者对你更加喜欢，我们只要在刚才说的话里换掉两个字，效果就会截然不同。
只要把“但是”换成“而且”，问题就能轻易解决了：“杰克，我们都以你为荣，你这个学期的成绩进步了，而且，只要你下个学期继续努力，你的数学成绩也肯定会比别人高的。”这样，杰克就可以满心欢喜地接受这份赞扬了，因为后面没有什么失败的推论在等着自己，家长已经用一种非常高超的委婉的说话方式让他知道父母要他改进的行为。而可以让人确信的是，他必定会尽力向着这个期望进发。
总之，说话委婉就是给对方留下一道善意的门缝，只要对方具有足够的诚意，那扇门就总是能为他打开的，而且门一打开，你就会庆幸，你给对方留着一道门缝是多么正确。其实，在很多情况下，说话委婉也是给自己的机遇留一道门缝。要知道，人生的很多机遇，都是因为你留着这样一道善意的门缝，它才会那样固执地找上门来。
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