这一切都得益于公司首席执行官赫伯·凯勒尔的经营策略。他通过低价、紧缩性的管理方式，采取一系列独具一格的手段，找到了—个具有战略意义的机遇之窗。
起初，他在公司的大多数商业电视广告中露面，宣传自己的经营策略，这引起了竞争对手的指责，纷纷攻击他，并认为乘客会因为乘坐简陋飞机而感到窘迫。于是，凯勒尔又头顶一个皮包出现在电视广告中，他承诺向所有为乘坐西南航空公司班机而感到窘迫的人提供这个包，并保证它可以用来装“所有因为乘坐我们的飞机而省下来的钱”。
此外，他还将自己的一架737飞机装扮成杀人鲸的样子，以庆贺圣安东尼奥海底世界的开业。在一次圣诞节的航行中，他让机上服务人员扮成驯鹿和妖精的模样，同时让飞行员一边通过扩音器唱圣诞颂歌，一边轻轻晃动着飞机向前飞。
“凯勒尔是一个真正的疯子！”一家航空公司的市场部经理托马斯·卜沃尔兹这样说道，“但是谁又能对他的成功说些什么呢？”
凯勒尔力图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所，他经常和员工无拘无束地闲谈，员工称呼他为“赫伯大叔”；他还经常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑，玩一些像击鼓传令这样的小游戏；他自己也经常穿着小丑套装扮演各种角色。
更有意思的是，他对那些皮鞋上有最大洞的乘客给予奖励。可想而知，他的这项奖励会在万里蓝天上产生怎样的效果！
所以，假如群体中存在带有“特异功能”的成员，也不必去刻意改变他们。首先要尊重他们，然后慢慢引导，使他们这种“特异功能”充分发挥。
现代社会，人力资源提倡的是协调发展、选贤任能、适才适能，扬长避短、能够包容。唯有这样，不同专业、不同个性、不同能力的组合才可以互补增值，把团队的能力发挥到极致，获得利益最大化。
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