性格类型
兴趣爱好
受教育程度
知识面
审美观点
喜爱的水果
特殊嗜好
消费习惯
喜欢的菜品
喜欢的颜色
忌讳
交通工具
纪念日
家庭住址
家庭成员
客房类型
所在行业
职位
喜爱的花品
电子信箱
电话预订方式
工作方式
工作地域
特征消费
历史服务资料
信用度
企业性质
我们不妨围绕以上提到的，看看自己在附加服务、提供便利、赠送礼品、准时快捷、信息服务、个性服务等方面都做得如何。
以下为大家专门设计了一张超越客户期望服务提升措施表,我们可以多对照思考一下,并给予相关改进提升,如表2-3所示。
表2-3超越客户期望服务提升措施表
主要环节目前的服务状况服务提升方案落实负责人
落实时间
附加服务
提供便利
赠送礼品
准时快捷
信息服务
个性服务
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