开房快3分钟
结账快3分钟
接听电话快两声铃响
第一道菜上得快5分钟
客房抢修快小问题5分钟内处理好，重大问题尽快处理好
客房送餐快10分钟
客房传呼快2分钟
行李入房快5分钟
投诉处理快10分钟
请示反应快3分钟
回答询问快立即
部门协调快2小时内
5.信息服务
在信息爆炸的时代，顾客有掌握和了解更多信息的需求，可是他们未必有那么多的精力和时间去搜索与整理。因此，酒店如果能实时而主动地提供一些关乎顾客利益的服务信息、产品信息、活动信息和相关资讯，便能超越顾客的期望，从而赢得顾客的忠诚。那我们不妨看一看，我们的餐厅和酒店，有哪些信息可以传递给顾客。
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