第一次销售就成功

    第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增（5）

    以上这3步，如果营销人员能够做好的话，基本上对于客户的需求就会有一个明确的判断。对于善于隐藏自己真实观点的客户，营销人员就要注意观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察，进一步了解客户的需求。

    总之，营销人员在营销中，要对顾客从各方面察言观色，把握客户需求，这是每一个营销人员都应该具备的专业本领。

    错误?28

    没有长期客户，无法建立稳定的客户关系

    有些营销人员一心忙于开发新客户，把那些老客户晾在一边。这种喜新厌旧的做法，必然导致营销人员或者是企业没有长期的客户，无法建立稳定的客户关系。

    对于没有长期客户，有些营销人员觉得无足轻重，甚至还会说：“那有什么关系？只要能不断地开发出新客户，不是就可以弥补老客户流失的空缺了？”

    其实在营销界有一个公认的说法：“发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。”这是因为，在新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传。同时，还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节，都需要大量的财力、物力和人力的支持。