另外，在目前的市场，不同商场经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别。在这种情况下，顾客购物选择的标准已由实用性过渡到精神享受型，即强调产品在具备基本功能、满足需求的前提下，对情感渴望和精神愉悦的追求，这种个性服务的期望与日俱增。正因为如此，营销人员在营销的过程中，就必须关注“情”这一主题，开展越来越多的人情味十足的促销活动。
要运用真诚的情感征服顾客，以求与顾客沟通，产生共鸣，有力地营造良好的营销个性和亲和力。在这里，有一位项链营销员的营销方式值得大家学习。
项链营销员小张向一位买结婚项链的年轻顾客介绍道：“啊，你看这条项链怎么样，价钱5000元。”
年轻人道：“贵了点儿！”
小张说：“那要不你看看这条怎么样吧，价钱也是5000元，但我只收你原价的5成，另外5成是我送给你们的结婚礼物，祝你们幸福美满，白头到老。”
这样巧妙地营销表达方式，收到了一举两得的效果。即使顾客享受到了半价的优惠，也得到了一份无价的情感馈赠，不但不会让顾客觉得因半价而有失面子，还会因营销员的温馨人情而收获意外的惊喜，实在不失为一种聪明的营销方式。所以说，营销并不完全在于技巧的运用，更巧妙地是善于利用情感效应，为双方的交流注入情感因素，使营销活动收到事半功倍的效果。
然而，有很多营销人员对顾客的心理理解比较单一，看不到顾客在不同的环境之下可能会有不同的心理表现，产生不同的心理感受，把复杂的、多样化的心理活动简单化、片面化，用同一种方式去应对不同的情况和不同的人，不懂得根据对方的心理变化来调整自己的语言和行动。由于他们不懂得顺应对方的心理，争取对方的好感，因此就不能够利用对方的心理，获得对方的认可。这样一来，营销失败也就难免了。
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