[第十四章]会倾听者赢天下（1）
如果让双方成为一名真正的倾听者，那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。
自我诊断测验
你需要提高倾听的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。
2．以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。
3．别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。
4．不会一边听对方说话一边考虑自己的事。
5．做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。
6．即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。
7．不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。
8．即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。
9．因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。
10．既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的倾听能力为优。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你倾听能力一般。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的倾听能力很差。
心理策略 64 ：主动避开倾听障碍
虽然积极倾听对于促进有效地沟通、化解人际冲突非常重要，但却很容易被人们忽视，有许多因素造成了倾听的困难，因此，要尽量主动避开倾听的障碍也显得非常重要。
下面这些方法会教你如何避开倾听的障碍
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