除了要设定积极的论调，你应该为会谈组织好结构，这样，就不会扯东扯西，偏离主题了，毫无组织地讨论冲突问题，不太可能找到解决办法。在会谈中，无论你是遵循什么样的步骤解决问题，这是在进行解决冲突的讨论中，你应该具有的开始谈话方式。
3．应该让理解当先
如果你在冲突过程中，对任何事情都要比的话，那就比比倾听和理解对方的能力。倾听，尤其是积极倾听，设定了集体讨论的基调，是成功解决冲突的关键。如果你是一个成功的倾听者，你也要帮助对方成为成功的倾听者，这样能增强你们两个互相听完彼此的话的可能性，得到令人满意的结果。
4．分享想法和感受
解决冲突的过程就是解决问题的过程。本部分，要讲述两种交流方法，通过理解你的观点、定义并解决问题，这样对方就能明白你的问题所在。这两种方法，是表达思想法和表达感受法。
(1)表达思想法
有时，在解决冲突的讨论中，你需要表达观点，这主要发生在调查问题时，但是有时在解决问题的对话中，也需要表达观点。所以为了不给人留下武断的印象，用表达思想法。
通常，用几句话表达你的思想。不要冗长或者让人听起来很武断，但是保证要有建设性，并且实事求是地表达观点。指导原则如下：
◇ 用第一人称表达思想。用我，或者我的表明观点是你自己的。
◇ 用积极的语言讲述你的想法。用建设性语言，并且尽可能用最佳方式表达信息，避免用不等之类的词。
◇ 阐明问题对你产生的影响。给出事实，支持你的观点或者结论。通常情况下，在用描述法阐明你观察到的内容后，用这种表达思想法会取得很好的效果。
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