哈佛口才课

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课堂九 用口才打造职场魅力(3)(2/2)

    如果你是一个领导,那么就不得不与你的下属——那些职位低于你的人进行有效的沟通。可以说,沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种,只有掌握了沟通艺术,才能成为一个好的领导。遗憾的是,很多领导与下属之间出现了沟通问题,不仅对个人产生了很不利的影响,并且也阻碍了工作的顺利进行。该如何有效地和下属进行沟通?

    (1)下达指令清晰明确

    很多领导喜欢长篇大论,在说完某件事情后,下属们完全不明白他想要表达的究竟是什么意思。这是因为领导者在下属的心目中已经建立起了某种权威的地位,他们说的每一个字、每一句话都作为重要信息传达到下属的大脑里了。正因为接受的信息过多,而忽略了领导想要表达的重要信息。我并不想说明这完全是领导者的责任,但是至少他应该承担大部分的责任。

    清晰、明确地下达指令,这是对领导者的基本要求。用简洁、有力的话去表达你的意思,让它们有效地传达到下属的脑海中去。尽量让你的指令没有歧义,也达到了下属能够理解的水平,你应该考虑的不光是你想要表达什么,而应该包括听的人接受了什么。不要让自己的话漫无边际,只有等下属完全明白了你的意思了,你才可以这么做——但是你的确不应该长篇大论,因为下属有他们自己的工作去做,他们不是来听你高谈阔论的。

    不要朝令夕改,让你的指令都出自你成熟的想法。许多领导者有许多新奇的想法,他们是高效率的“点子”生产机。他们很喜欢否定一个小时前的指令,而用新的指令去代替它。这让下属十分头疼,不知道该怎么去做,因为他们往往同时得到几个相互矛盾的指令。

    (2)指导鼓励下属改正错误

    当下属做错了一件事情,或者没有完成一件事情的时候,领导当然应该对其进行批评和训导。关键问题在于,你的出发点是想解决问题。

    保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉,只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。只有在这样的情绪和气氛当中,你们才能有效地解决问题。

    对事不对人。在你进行批评和训导的时候,应该让他觉得你并不针对他本人,而是针对具体的事情进行的批评。你应该平静地指出问题所在,并且以各种行为暗示对方,你的出发点只是为了使工作做得更好,而不是图一时之快。

    公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任。任何一个错误都不应该由某一个人造成,并且,你的下属当然也不希望会造成这样的错误。不要给他一种罪不可恕的感觉,指出他只是造成这个错误的一分子,并且依照相关的规章制度客观地指出他应该承担的责任。

    对其进行鼓励。不要忘记鼓励犯了错误的人,他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心,急需别人给予他肯定。当然,也不要忘记指导他对错误进行改正。



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