哈佛口才课

    课堂五 说话艺术一点通（9）

    冷静地处理冲突

    冲突不仅仅包括语言上的争吵，它更多地表现为沟

    通上的问题。

    理解对方的意图，尊重对方的选择。如果对方是对

    的，那就同意对方的意见。

    我们常常因为某一件事与对方争吵起来，有时候吵得面红耳赤，甚至最后靠决斗来解决问题，但是只要稍加注意，就可以看到，这些争论到最后也没有解决什么问题。事后，只要我们冷静地想一想，发现原来没有争吵的必要。因为这些问题本来也不是什么大问题，犯不着这样争吵。