课堂一 哈佛无往不胜的谈判术（5）
谈判气氛形成后，并不是一成不变的。本来轻松和谐的气氛可以因为双方在实质性问题上的争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张，一步跨入谈判失败的境地。这时双方面临最急迫的问题不是继续争个“鱼死网破”，而是应尽快缓和这种紧张的气氛。此时诙谐幽默无疑是最有力的武器，最能发挥其优势。
卡普尔任美国电报电话公司负责人时，在一次董事会上，众位董事对他的领导方式提出质疑，会议气氛非常紧张。
一位女董事发难道：“公司去年的福利，你支出了多少？”
“九百万。”
“天啊，你疯了，我真受不了！”
听到如此尖刻的发难，卡普尔轻松地用了一句：“我看那样倒好！”
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