第五章 会说话的女人，才能吐气如兰（4）（2/2）
因此，当你遇到这种情况时，必须先重视对方的问题，而且要表现得使这个问题看起来的确很严重，不能草率应答，一定要找时间来研究，用这种战术引起对方的重视,甚至让其感到事态不妙，自己也不好再坚持下去。如此一来，你不但保住了形象和风度，也让对方“知难而退”，这才是一个没有副作用或杀伤力的完美攻心策略。
美国有家生产乳制品的公司，某天来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”
之后，这位顾客提出了一个天文数字的赔偿数目。
在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封。在这种严格条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇在里面。
由于这个事件关系到公司的声誉，这位负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。
当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿的。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误，就由哪个环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”
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