销售胜经

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第八章 成功销售:成交现在进行时(5)(2/2)

    作为一名销售人员,你必须掌握并能灵活运用几种成交方法,这样在面对不同情况,不同顾客时,你才能顺利达成交易。

    超市在举办促销活动时,总能吸引大批消费者,因为价格优惠可以对消费者产生吸引力。而“促销”成交法是销售人员向客户提供各种优惠条件来促成交易的一种方法。这种方法主要是利用客户购买商品的占便宜心理动机,通过让利,促使客户成交。例如,这种菜谱如果您订购超过10本以上,我可以给您按八折结账。

    采用促销成交法,增强了客户的购买欲,同时融洽了买卖双方的人际关系,有利于双方的长期合作。但是采用此法无疑会增加销售费用,降低利益,运用不当还会使客户怀疑产品的质量和定价。因此,销售人员要合理运用优惠条件,并做好产品的宣传解释工作。

    跳跃式成交法是销售人员假定客户已经作出购买决策,只对某一具体问题作出答复,从而促使客户成交的方法。假定成交法先跳过双方敏感的是否购买这一话题,然后自然过渡到实质的成交问题。例如,洗碗机的销售人员在了解了客户的需求后可以采用跳跃式成交法说:这种洗碗机非常适合您的需要,您看我们什么时候给您上门安装呢?

    如果客户对销售产品兴趣不浓或还有很大的疑虑时,销售人员不能盲目采用此法,以免失去客户。另外,对于较为熟悉的老客户或个性随和、没有主见的客户,可以用跳跃式成交法,而对于自我意识强的客户,不宜采用此法。

    跳跃式成交法自然跨越敏感的成交决定环节,便于有效地促使客户作出决策,可有效地节省销售时间,提高销售效率。但使用的时机不当,会产生强加于人的负效应,引起客户反感。

    突出优点成交法是销售人员汇总阐述其销售品的优点,借以激发客户的购买兴趣,促使交易实现的一种方法。这种方法是在销售劝说的基础上进一步强调销售品的优点,使客户更加全面了解销售品的特性。例如,您看我厂的空调不仅功能先进、价格低廉,而且送货上门、代为安装,而且一个月内出现质量问题保证无条件退换。您看什么时候给您送货呢?

    这种方法能够使客户全面了解商品的优点,便于引发客户的购买兴趣,使客户迅速作出决策。但是采用此法,销售人员必须把握住客户确实的内在需求,有针对性汇总阐述产品的优点,不能将客户提出异议的地方作为优点予以阐述,以免遭到客户的再次反对。

    保证服务成交法是销售人员通过向客户提供售后保证而促成交易的一种方法。客户有多种不同的心理障碍,有的担心买后商品质量有问题,有的担心无人上门安装维修等。如果不消除客户的这些心理,客户往往会拖延购买或拒绝购买。对此,销售人员可猾采用保证成交法达成交易。例如,某经理,这种电话的质量您尽管放心,一旦发现任何问题,我公司保证无条件退换。保证成交法可以增强客户购买的决心,利于客户迅速作出购买决定。但是采用此法,要求销售人员必须做到言必信,行必果,否则势必失去客户的信任。



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