“我一生的精力都投注于此，”他说：“能有今天这番局面，说老实话，我也心满意足了。要不要我带你四处参观一下啊？”
接着，那位承包商果然不厌其烦地带他四处参观了一趟，并再三强调厂房中有不少设备，都是经过他精心改良，才会有今天的成绩，得意之情，溢于言表。时值中午，他还好意地留葛先生吃饭，客气到了极点。午餐后，这位承包商终于言归正传：“好吧!咱们谈一谈正事吧!其实我很清楚你此行的目的，只是看你谈吐十分有趣，所以一聊竟给忘了，有关你们工程的事，我另外再想些办法，尽全力如期完工就是，你放心好了！”
葛先生根本连提都还没提及此事，任务就顺利地完成了。对方非但依约如期完工，而且施工品质也有很好的保证。试想想，如果当初葛先生一进办公室，就吹胡子瞪眼地要对方履行合约，情况可能就不这么乐观了!
所以，要在不招致怨恨的情况下说佛人，别忘了责备之前，先赞美他几句。
旁敲侧击胜过当头一棒
史瓦布先生某日巡视厂房时，无意间发现一伙工人，正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”四个大字。碰到这样的情形，他的反应，并不是理直气壮质问他们。相反的，他只是悄悄走过去，并掏出自己的烟盒，给每个人都递了一支烟过去，然后才若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！”这种做法，非但不会伤及那些工人的自尊，反而能够很愉快地化解原本对立的场面。
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