泛美人寿保险公司对其业务员有着一项恒久不变的训练方针，那就是：“永不与客户争辩。”而误会的化解也绝非争辩所能做到，必得经由谅解、安慰和设身处地为对方着想，才有可能化暴戾为祥和。
富兰克林曾说：“据理力争，偶然或许能让你得到一些胜利的快慰，但那种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。”
当你遇到恶人挡道时，最聪明的方法就是避开他，别跟他为争路而起冲突。如果被他咬伤了，就算你最后杀了他，你的伤口仍将存在。同样的道理，要想改变他人的想法，千万记住：避开一切不必要的争论。
强要争辩，赢得惨重
一个指挥官在攻克敌方城门时遇到了难题，他们没有攻破城门的工具。他便下令将较长的一支栀杆立刻送过来。接到命令的军械师认为，较短的一支更适合，于是便与传达命令的士兵争辩起来。
“较短的比较适用于攻城，你可以看看我画的设计图。”为了表明自己是这方面的专家，军械师画了很多图。
“可是，我们的指挥官的确要的是长的，您还是服从命令吧。”
传令兵离开后，军械师不甘心地依然派人送去较短的桅杆，他深信短杆比较有效。
等到短桅杆运抵时，指挥官厉声问士兵：“怎么会是短的桅杆呢？”
士兵描述了军械师如何为短桅杆不停地争辩。指挥官下令立刻将那个军械师带过来。军械师一来就兴致勃勃地向指挥官解释短桅杆更有效的原理。他滔滔不绝，并表示他的意见是专家的经验，听取他的话才是明智的。
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