请记住：话一旦出了口就无法收回。控制你的言语，要特别小心讥讽之言和偏激的之辞，从刺人的话中得到短暂满足远远不及你付出的代价。
旁敲侧击胜过当头一棒
史瓦布先生某日巡视厂房时，无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。
看到这样的情形他很生气，特别想走过去理直气壮地质问他们。他控制住自己的情绪，然后悄悄地走过去。史瓦布先生掏出自己的烟盒，给每个人递过去一枝烟，然后他指了指墙上的大字说：
“走！我们到离厂房远一点的地方抽烟吧！”
说完，他转身走出了这个“严禁烟火”的地方。那些工人看了看墙上的字，看了看手中的烟，一个个恍然大悟，也都跟着出来了。
从那以后，那些工人再也没有违反规定在那里抽烟了。
试想，如果史瓦布先生一看见工人们这种明知故犯的行为就当头一棒，对他们横加指责，这样当时应该能制止这种行为，并能树立管理者的威信，但是，同时工人们的自尊心必然受到损害，而且在内心深处自然地和管理层对立起来。而如此旁敲侧击不仅让工人们清楚地领会了管理人员的意思，知道自己违反了规定，而且还会对管理者心存感激。
当头棒喝固然声势浩大，开门见山，直截了当，但却是一个最不容易为人所接受，也最容易为自己树敌的方式，确实不可取；旁敲侧击没有明确的指责对象，而且方式也比较含蓄，一般来说不会引起别人的反感。从某种角度上来说，喜欢旁敲侧击的人性格比较温和，且有宽容心，确实是行事成熟的表现。要指出别人的缺失，千万要记得与其给对方当头一棒，还不如旁敲侧击，给对方一点暗示。
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