小故事 妙管理

    小故事妙管理 第十九章（2）

    ?自揭家丑的亨利

    为了提高销售额，厂商一般都是广泛宣扬自己产品的优点，质量第一，性能最佳，国优部优等等。这样一来，厂商宣传往往不能恰如其分，时间一长，人们对此都有不同程度的厌恶。

    家丑外扬则恰恰相反，它直接站在消费者立场上，设身处地为顾客着想，主动披露产品存在的问题，以诚为本，以诚相见，以心换心，在人们心目中树立诚实的企业形象，以此招来顾客对产品的信任，从而扩大市场占有率。当然，这需要很大的勇气。

    一天，美国亨利食品加工工业公司总经理亨利?霍金士先生正在看化验鉴定报告单。突然，他发现，自己生产的食品配方中起保鲜作用的防腐添加剂有毒，虽然含量不大，但长期服用，肯定对身体有害。

    他知道，如果悄悄地从配方中撤出添加剂，肯定会影响食品鲜度。但如果公布于众，就会引起同行们的强烈反对。然而，他最后毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。

    这一下无疑掀起轩然大波！

    所有从事食品加工的公司联合起来，用一切手段反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，都抵制亨利公司的产品，以致于亨利公司面临倒闭的局面。

    这场争论持续了4年。亨利?霍金士在近乎倾家荡产的时候，名声却家喻户晓，得到了政府的支持，产品又成了人们放心的热门货。

    亨利公司恢复了元气，公司规模也扩大了两倍，一举登上美国食品加工业的第一把交椅。

    管理启示

    诚信要拿出相当的勇气。揭产品之家丑，扬经营者之真诚，一时可能减产，降低效益，但却打消了顾客的担心和不信任感，赢得了顾客对企业和产品的信赖。企业从而扩大了产品知名度和销路，日后长久生产，大幅度地提高效益就可想而知了。“置之死地而后生”，这是使企业重新焕发活力；保持长久信誉的最佳途径。

    ?上岗前的非常考核

    日本松下公司选拔“市场策划”人员的方法别出心裁，三名被选拔者都是新招的员工，公司对他们进行了上岗前的例行考核。