证人踌躇片刻，然后微笑道：“我看到他吐出耳朵!”
诚如有人说过的“历来很少有人因为不开口而后悔”。
丈夫在我们的第一个孩子出生时，工作压力非常沉重，对我和宝宝都疏于照顾。两三个星期后，情况依然如此，我心疲力竭，恨不得立刻把闷气发出来。
一天，我写了封大动肝火的信给他，后来不知怎样把信搁在一旁了。次日丈夫主动替宝宝换尿布，并说：“我想这该是我学习做这些工作的时候了。"
我始终没发现是什么令他改变态度的，不过我很欣慰地把信撕掉了。以后他对我好极了。
等待是人们在日常生活中往往忽略了的策略。有时，缄口沉默一会儿，会产生不可思议的神奇效果。
母亲回忆她在圣诞节后大减价时陪友人玛莉安到商店去退礼物的事。当时店内人头攒动，情况一片忙乱。玛莉安要求退钱，但忙得团团转的店员说衣服是不能退的，跟着转身招呼另一位顾客。玛莉安便把那件衣服丢在收银机旁，一声不响地等着。
十分钟后，店员回来。在收银机前忙碌工作。玛莉安只是微笑，继续等候。就这样又静静地过了数分钟。跟着店员一语不发拿起那件衣服走开。大概三分钟后，她回来了，手上拿着钱!有礼貌地耐心等待使玛莉安如愿以偿。她要是大声唠叨不休，很可能不会达到目的。
当然有时候千万不要不开口，例如在主持正义、安慰朋友、解释误会的时候。在那些时刻，我们都必须开口，不过要措辞恰当。同样，思量一下也能使你的话更精确、更有力。
米雪是我的大学同学，从小就受教友会教徒式的教育，但她的祖父母却是犹太人，在大战时死于纳粹集中营内。去年，她的朋友不知道米雪的犹太背景，发牢骚说他们的儿子和犹太女子结了婚，他们拒绝跟新媳妇见面，令儿子日子不好过。米雪虽然很珍惜彼此的友谊，但很讨厌那种过分的偏见，权衡二者的轻重后，决定讲出她的心头话。“我对自己的家庭传统引以为傲。你们有那样的感受我很难过，”她对他们说，“你们的意见令我很不高兴。”
那对夫妇亦为之震惊，立即向她道歉，并把她说的话记在心里。不久，他俩便与儿媳妇和好了。
米雪说这些话之前曾经仔细思量过话的效果，然后才把话率直坦白地说出来，结果是增进了彼此的了解。你决定是否开口以前，必须记住一项最重要的原则：先问问自己，你所说的话能不能改善情况或关系。
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