争吵能拆散人们，讨论却能使人们结合。争吵是野蛮的，讨论是文明的。有时，争执，甚至吵架是无可避免的，友谊与婚姻中亦免不了口角，但疤痕会遗留下来。
家庭中的情绪爆发可能会清除沉郁的气氛，就像一场雷暴雨将8月暑天的郁闷一扫而空。然而即使如此，争吵与调停也应在私下进行。
第九要诀：别忽略沉默的人
大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人——一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭受冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与！
第十要诀：聆听
良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而忽略了那个观点与你想的完全不同的人。
在听人说话的时候，你是否双眼迟滞、垂头丧气？冷漠、烦闷是否明显写在你脸上？你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口？你整个态度是消极否定的吗？
是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度？
那么，轮到你说话时，不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
学会认真倾听
阿琳·弗朗西斯
记得在《我是干什么的》这个电视节目中，电视主持人向来宾提问，要来宾根据提问猜出他是干什么的。这个节目连续播出了二十五年。开始时，我很难掌握我要回答问题的线索。后来，我丈夫马丁·加贝尔说：“我从这个节目里得到的结论是：你应该仔细听别人说什么，要学会认真倾听。"我采纳了他的忠告，结果非常有效。由于集中注意力听别人说话，我常常能很准确地回答问题。事实上，我的主要优势就在于我能注意倾听。
不过，倾听不仅仅是获取信息。一位七十多岁的陌生妇女向我表示，“注意倾听"也是爱你的邻居的一种方式。我常在杂货店碰到这位妇女，她有着一双机敏又锐利的黑眼睛。每当她看到我时，立即走过来跟我滔滔不绝地聊天。有时我忙得很，但也不得不耐着性子听下去。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读