——立即答复，不要使对方抱有不能实现的希望。
要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”
——不要以为每次都有必要说明理由。
在很多时候，你的拒绝会比提出的要求更明确有力。这一点对孩子们尤为有效。比如，你答应带孩子们到森林去游玩，但刚坐上车，他们就改变了主意，想去看电影。这时，你可以停下汽车，说：“如果想去森林玩，我就继续开；但想干别的事情，我们就开车回家。”对这种坚决的态度，大多数孩子的反应是好的。
——努力以一种平静、庄重的方式讲话。
对于一种客气的拒绝，人们是不能非议的。一旦你学会说“不”字，你就会发现过去很多积怨都会消失。你就会从容地，放心地拒绝一切不适当的要求。
——如果你想避免生硬的拒绝，就提出一个反对建议。
假如妹妹打电话问道：“今天早晨你能帮助我照看一下孩子吗？我有好多东西要去买。”也许你会本能地答道：“哎呀，今天上午可不行。”
为了慎重对待，或许你应该这样客气地说：“我很愿帮你的忙，但实在不凑巧。我能帮你干点别的吗？比如说我买东西时顺便给你带些什么？”
赞扬的魔力
富尔顿·沃斯勒
百老汇的一位喜剧演员有一次做了个梦：自己在一个座无虚席的剧院给成千的观众表演——讲笑话、唱歌，可全场竟没有一个人发出会意的笑声和鼓掌。
“即使一个星期能赚上十万美元，"他说，“这种生活也如同下地狱一般。"事实上，不只演员需要鼓掌。如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要，即被别人称赞和去称赞别人。
赞扬人也是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。"这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似地红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。"
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