思想食谱

    思想食谱 第十一章（1）

    批评、责备是无补于事的

    戴尔·卡耐基

    1932年5月7日，纽约街头出现了一场怵目惊心，史无前例的激烈枪战。双枪大盗葛洛里——一个烟酒不沾的杀人凶犯——在经过数周的逃窜之后，终于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的围捕。

    葛洛里落网之后，纽约市警局局长墨诺尼对外表示，葛洛里是纽约有史以来最凶恶、顽劣的一名人犯，“任何一点芝麻绿豆小事都可能引起他的残酷杀机。”

    但这位双枪大盗葛洛里对自己的看法又是如何呢?当战火正激烈的时刻，他竟然还抽空写了封血迹斑斑的自白书，上面写着：“我心虽疲惫，却始终仁慈善良，从未蓄意伤害过任何人。”当葛洛里被判死刑，送上电椅的那一刹那，他依然说的是：“这太不公平了！我杀人完全是出于自卫啊！”

    由此可知，双枪大盗葛洛里，压根儿就不认为自己有罪，一点忏悔之意都没有。

    是不是说一般犯人就不会有这种怪念头呢?

    针对此一观念问题，我曾经特地请教过欣新监狱的狱官劳斯先生，他说：“犯人中间，很少有人会承认自己是个十恶不赦的恶棍，他们跟你我一样，都是凡人，都懂得如何替自己找借口，为他们的反社会行为解释、开脱，甚至深信他们根本不应该被判刑。”

    如果说连这些恶行昭彰的犯人，都还一心纹饰自己的过错，那么你我平常接触到一些平凡人，又会有何种反应呢?

    已故美国实业家约翰·华纳克曾说：“早在30年前，我就已经学会，苛责他人是件愚蠢至极的事。因为光是怨上帝没赐给我过人的智慧，使我必须独自奋斗，克服天份上的缺点，就已够我忙的了！”

    华纳克年纪轻轻，就已参透这层道理，我个人却是花了三分之一世纪的时间才了解，不论是犯了多么严重的错误，一百个人中间，至少有九十九个不会反躬自责，诚心认错。

    严苛的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。这种批评是危险的，因为它会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。

    德军有一条军纪，明文规定遇到有不满的事情，绝对不准当场发作，一定得忍过一晚上，待心情平静下来之后，再提出讨论。我相信这么一个规定，在一般社会中一样有其需要，惟有如此，才可能让那些唠叨的父母、聒噪的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平静下来，别再为这社会制造更多的事端。

    犯错的人永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实任何人都有这种毛病。所以，当你我有朝一日突然想批评他人时，不妨想想这些活生生的案例，我们必须承认一个事实，我们所要批评、诅咒的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。

    我曾经花了十年研究林肯的一生，尤其是他对人际关系的处理原则。他年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并散发给街人，引起当事者极度的憎恶。有一次因为做得过火，而引发一件令他为之大彻大悟的事。

    1842年他撰文批评一位政客，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化解平息。

    经过那次教训之后，林肯终悟出为人处世之道，从此再也不再嘲弄他人，并一生奉为圭臬。