改变人类生活的18条法则

    7破 窗 理 论（4）

    3ret），保证解决措施到位，防止未来相同事件发生（reform）并且提供赔偿（restitution），直到安全解决危机（recovery）。

    1982年，部分患者因服用泰诺药片而中毒死亡，强生公司的领导在第一时间里对此事件做出反应，一方面收回了正在销售的该药品，另一方面在媒体上公开道歉，并给受害者家属进行赔偿。正是因为强生公司进行了4r处理，这场危机最后被化为无形。

    8f则是执行3）：与公众分享你的感受。

    6论坛（forum）。

    7灵活性（flexibility）。

    8反馈（feedback）。

    危机发生后，不同的处理方式直接影响着企业的发展。若企业在坚持8f的前提下做到3w与4r，就可以比较成功地解决突发危机事件，修好被打碎的“第一块玻璃"。

    校园里的“破窗"

    学校是社会生活的一个缩影，“破窗现象"在其中体现得尤其充分。