真诚、真实和透明对我们每个人的社会活动都具有非常重要的影响。在销售行业，销售员的任何欺骗性的买卖和企图对本人来说都是一把会伤及自身的飞镖。
有一个顾客问服装店的销售员：“这件衣服我穿上怎么样？”
“不错，很好。”那位销售员回答到。
然后，顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服：“这件衣服呢？”顾客同样对这件衣服表现出极大兴趣。
于是，销售员附和道：“也挺好的。”
很快这位顾客就意识到了那位销售员的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，他是不会说真话的，他惟一的目的是把东西卖出去。结果可想而知，这名销售员因为缺乏真诚沟通的态度最终失去了原本有希望成交的生意。
真诚是沟通成功的基石，也是赢得顾客信任的前提。在直销这个事业里更是如此，直销员以自己的真诚取得顾客的信赖，就等于生意已经成交了一半，反之，无论直销员的言辞或举止如何讨人喜欢，如果他不真实，如果他说的是假话，如果他不能取得顾客的信任，那么，顾客根本就没有兴趣和这样的直销员进行交流。
美国直销大王乔?坎多尔福说：“直销工作98％是感情的工作，2％是对产品的了解。”由此看来，实际直销中，没什么比拉近与顾客的感情更重要的了。而与顾客谈感情，直销员首先要拥有的就是真诚。
但不可避免地，生活中人们面对他人的时候都会无意识地在心中设立一道防线，直销员也是如此，这是一种人性的弱点。在直销事业中，直销员必须有意识地打破心中的这道藩篱，与顾客坦诚相待，惟有如此，才能取得良好的沟通效果。乔?坎多尔福认为，与顾客坦诚沟通要做到以下几点：
一、 站在对方的立场来考虑。
很多直销商认为：“站在对方的立场，来看待问题时，与顾客之间的沟通就会顺利许多，而且生意成交的几率也会大大增加。” 因此，任何时候都要真诚地面对顾客，替对方着想，让他在一种轻松愉快的心情下和你交流，如此一来直销员就能取得“以心换心的效果”。
二、 倾听和回应。
倾听和回应是了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣。当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。
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