锻炼一副好口才（5）
第三，在遇到顾客所用言辞比较激烈时，直销员一定要保持冷静，继续聆听，尽力控制自己的情绪，以免受到顾客言论的影响而波动，要有耐心，仔细聆听完顾客的话，并且理解其真实意思，否则沟通效率就会等于零。因为如果一个人在聆听，那么你就不可能与他发生争吵或攻击他。
聆听是一种化解顾客怒气或不满情绪的好办法，可以立即产生缓和问题严重性的效果，这是因为聆听给顾客提供了陈述事情的缘由、释放心中不快的机会。
一般地说，情绪化的人喜欢发表意见，支配别人，他们的骄傲、自尊与正义感容易受到感情的支配。实际上，许多有聪明才智的直销员都会鼓励顾客释放长期压抑的怨气，只有在一吐为快后，顾客才能以平静的心情来做自己的事情。
无论顾客是否真有冤情或委屈，只要他有心和直销员讨论问题，就都会表现得理直气壮。而直销员的聆听却能达到使顾客放松自我、消除防范心理、放慢说话速度，以及减少彼此之间的摩擦的目的。
直销员应全神贯注地聆听顾客的心声，既不插话，又不与顾客争吵，在顾客畅所欲言、一吐心中的不快之后，再试着回应顾客，并解决问题。
语言表达简明扼要
有人说话时喜欢引经据典，长篇大论，经常让听者晕头转向，不知所云，事实上，这种说话方法远不及简短的几句关键语。
林肯是很多销售人员最崇拜的著名演说家之一，因为他的嘴总能抓住事情的关键，而且他的语言也非常精练，叙述事情简明扼要。他曾经为诉讼史上最著名的案件作过精彩辩护，在短短一分钟的时间里就驳倒了对方两个小时的论述。事情是这样的：
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