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破窗理论(1)(2/2)

    ——整顿:将不要的东西贴上“红牌",将需要改善的事、地、物以“红牌"标示。

    ——清扫:有油污、不清洁的设备贴上“红牌",藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌",办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌"。

    ——清洁:减少“红牌"的数量。

    ——修养:有人继续增加“红牌",有人努力减少“红牌"。

    企业借助“红牌作战"的活动,工作场所可以变得整洁,工作环境变得舒适幽雅,企业成员做事耐心细致。久而久之,大家都遵守规则,认真工作。

    许多人认为,这样做太简单,芝麻小事,没什么意义,而且兴师动众,没有必要。但是,一个企业产品质量是否有保障的重要标志,就是生产现场是否整洁。

    这是“破窗理论"在企业管理领域一个直观的体现。

    “破窗理论”更重要的可能在于,企业中对待“小奸小恶"的态度,特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶",小题大做的处理是非常必要的。

    美国有一家公司,规模虽然不大,但极少炒员工鱿鱼,因此而名声大噪。

    有一天,资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,收取加工零件会更方便、快捷一些,这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是这件事情却让他听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……"

    离开公司那天,杰瑞很明白,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽人意的地方,但从没有人对他说不行。可这一次不同,这次碰到的是公司灵魂的东西。

    对于影响深远的“小过错",“小题大做"去处理,以防止“千里之堤,溃于蚁穴",正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户"的明智举措。

    学习上的“破窗理论"

    “破窗现象”在学校里体现得尤其充分。

    这是发生在一位教师身上的事例。

    有一年,他的班级接受了一个留级生,在他的记忆中,这是他从事教育工作六年中惟一碰到过的一个留级生。

    这次留级对这位学生的触动很大。进入新的班级后,他处处积极主动、勤奋学习。班里一些原本想混日子的人,看到学校动了真格,受到了震动。在他的带动下,同学们上课开始记笔记了,作业也主动交了。

    甚至出现了这样一种情况,老师在上课时反复强调的重点,有的人或许会不以为然,但该生以过来人的身份提醒:“这个内容是要考试的。"他的话能立即引起同学们的高度重视。留级生的话竟然比教师的话还有效,这是许多人都未曾想到的。



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