第四章 成就客户才能成就自己（1）
观察因果循环。
——彼得?圣吉 《第五项修炼》
一、成为用户之友
经营客户满意度，就是以客户满意作为事业的原点，使不满意的顾客满意，并超越客户满意。
已经是晚上12点多了，早已上床睡觉的我被电话铃声吵醒。
“喂，小孙，我是xx公司财务科的小王啊！我们今天加班，作结算、出报表，可是现在记不了账，也结不了帐，更无法出报表，实在是着急，你能不能过来一趟？”
“好吧，那我去一趟吧！”
赶快穿衣、换鞋、出门、打车……
好容易到了目的地，小王热情的端茶倒水，我也迅速的开始解决问题。问题不是很难，只是拐了几道弯，这全是因为他们经常反结账及误操作所致，一个小时以后，问题终于顺利解决。
凌晨2点多，我告辞了小王，走出xx公司的大门，深秋的夜晚，天气已经很有寒意了，可是我心里却暖烘烘的……
技术服务部：孙
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