从员工到老板的五个步骤: 一本奉献给有"野心"员工

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第21节 我的客户我做主
    创业所需的要素主要包括:资金、行业经验、客户资源、经营模式、合作伙伴、法律知识等几个方面。要进行创业,首先应该对自己的这几个方面的实际情况有一个客观并且详尽的认识,才能根据此制定出自己的创业前景和计划。同时,对在创业中这几个方面的情况也应该有一个宏观上的了解,明确自己现有的是什么,所欠缺的又是什么;需要把握和巩固的是什么,需要学习和完善的又是什么,为创业做好充足的准备。创业需要对自身和行业都有一个整体上的把握,从而进行进一步的比较以完善创业的前期准备,这就需要在对自身有了充分的客观认识的基础上,对行业情况和外部环境同样要有明晰的认识,并对相关的法规准则,规章惯例有所了解,对可能出现的问题也要有思想上的认识和准备。

    所以,基于这一点,我们必须对创业要素的这几个方面的情况进行了解和准备,列出自己的资源列表。

    你的客户还是你的客户

    没有顾客,就没有公司。客户是公司的上帝。

    客户资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。客户资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值。客户资源数据库管理,是提升客户资源价值的有效方法。

    格鲁诺斯1992年提出了以关系为核心的营销定义:认为营销是在某一盈利点上,建立、维持并强化同顾客以及其他合作者的关系,以实现有关各方的目标的过程。关系营销认为,企业应该建立并强化同顾客之间的长期关系,通过对客户需求的了解,依赖客户改进自己的产品和服务质量,同客户建立融洽的人际关系,培育客户对企业的忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。由于以网络为代表的沟通方式的变革,在当下企业经营中,客户的作用已经越来越明显的体现出来。客户资源存在于企业和客户的关系中。有三个因素影响企业和客户的关系,也就间接影响到客户资源的体现:一是行业/产品的类型,并非所有行业都容易形成企业和客户间的长期关系,正如很难想像口香糖的消费者和厂商之间的密切关系。二是企业的态度,只有企业改变关注短期交易的态度,认识到客户资源的价值,才能主动与客户建立长期关系;三是客户的态度。并非所有的客户都愿意沟通,特别是当这种沟通可能不仅仅关系到自己的利益。

    客户首先是产品的直接购买者;客户是企业学习和创新的源泉,因为客户积累了大量生活的体验以及对产品的使用经验,他们的意见是企业了解某一类客户的需求,进行产品开发和改进的直接依据;高满意度的客户是企业品牌的口碑传播者。企业的客户,决不仅仅是销售的对象和盈利的来源,而是企业学习和改进产品的重要知识资源,也是企业建构可持续竞争优势的生存之本。

    同时,客户资源是自己未来最大的潜在顾客群体,他们的需求和意见是企业生存和发展的动力,也是促使自己企业不断进行产品创新的信息源。所以在创业准备阶段,注意倾听潜在客户资源的需求,是创业选择的一个关键方面,甚至是影响创业方向的重要砝码。

    道理看起来很简单,但是一个初出茅庐的创业者,又如何拥有自己的客户源呢?

    不过你不要忘记一点,你的优势是,你是从一名员工便成老板的,在你当员工的日子里,你没有接触过客户么,这些人中,是不是有很多也是你自己想开的公司所要面对的对象呢?也许你会说,那是公司的客户,没错,我们不是让你利用职权挖墙脚,公司的客户还是公司的客户,但也可以同时成为你的客户。要记住,那些客户是你联系的,在公司的时候,他们便是“你”的客户,你完全应该让他们始终是你的客户,也就是成为你(自己公司)的客户。你的客户还是你的客户,不就是这么简单的一个道理吗?

    只要你手中有客户,从员工到老板就是一个很简单的过程。

    一、为公司拉客户

    古语说,“将欲取之,必先予之”,你首先要做的是为你现在所在的公司拉拢更多的客户,只有这样才可能能有更多的客户转化为你的客户。当你面对的是一片海洋,虽然你只取一小部分,你所能得到的也能更多,当你面对的只是一桶水,你竭尽全力折腾,也超不过一桶。只有你所在公司的客户丰富了,你的一切转变客户的想法才有了现实基础,否则便是无源之水,只能空想了。


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