7.引用对方所说的话做回应。
好的听众会以“之前你也说过同样的话”、“就像你刚刚听说的”等，迅速回应对方。
8.营造缓和舒适的气氛。
与人说话时，没有比无法静下来说话更令人讨厌。因为自己所说的话如果没有完全被听进去的话，说话者会认为，这简直就是聆听者无视自己存在的证明，当然也无法对对方抱有好感。
9.不要说让对方失望的话。
比如，听到否定的话、表明没有认真在听的言词、怀疑的话语、催促说话的言词等，这些词汇都要避免。
（三）建立自己的威望和魅力
[领导者要想让下属服从管理并接受你的管理措施，就必须要有威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是以自身能力、品质争取的。威信是一个合格领导者的基础。没有威信的领导者是无法行使权利的。]
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