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第六章 塑造社团(2)
    医院55年历史中,肖尔代斯一直是加拿大医学界谈论的焦点。2001年,蒙特利尔(montreal)肯考迪娅(concordia)大学的一份研究报告指明,肖尔代斯新病人的构成是:

    49%新病人来自老病人介绍

    34%来自健康专家(内科医师、按摩医生、牙医等)介绍

    13%由听说过肖尔代斯医院的熟人介绍

    3%从新闻报导中获知

    1%从互联网上获知

    所有病人中,几乎一半从老病人(他们被厄克特称作“最早的福音传播者”)那听说过肖尔代斯。厄克特说:“我们的工作是:要确保每个走出医院大门的病人都是医院的福音传播者,而不是妖言惑众者”。对于后者,他解释为“遭受不幸的顾客在危言耸听。” 厄克特说医院拥有众多的福音传播者,是因为“我们侧重的是完整的感受,而不仅仅是一次外科手术。”大部分完整的感受来自社团塑造、对病人终身跟踪服务。

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