2.热切地关注顾客
大多数市场从业人员和企业管理人员都争辩说，他们关注顾客。我们都不反对企业的目标是，满足顾客的需要。但是，反其道而行之者大有人在。您的表现如何？请进行下列测试：
过去30天中您走访过一位顾客吗？ 是 否
您每月都收集某种形式的顾客信息吗？ 是 否
您能否详述您理想中顾客角色的特点？ 是 否
您是否制定一项顾客满意度计划？ 是 否
雇员的补偿行为是否直接同顾客的满意度挂钩？ 是 否
您知道您普通顾客的终身价值吗？ 是 否
您的组织用心构造顾客值得回味的经历吗？ 是 否
您的顾客能感觉到他们是你们大家庭中的一员吗？ 是 否
雇员是否得到授权为顾客做正确的事情？ 是 否
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