创新何来: 卓越领导者的横向思维技巧

首页
字体:
上 页 目 录 下 章
附录1(3)(2/2)

    我有六个诚实的仆人;

    他们教给我所有我知道的东西;

    他们的名字是什么、为什么和什么时候;

    以及怎样、哪里和谁。

    我们从积极和消极的角度,用这些探索性的词语来对议题进行研究。先把议题定义为一个问题,然后在房间周围挂上12个活动挂图。在每个活动挂图上写上这12个问题中的一个作为标题。假设问题是:“我们如何在我们的零售中心改善我们的顾客服务?”则可以提出以下问题:

    1. 什么是良好的顾客服务?

    2. 什么不是良好的顾客服务(或者什么是糟糕的顾客服务)?

    3. 我们为什么要提供良好的顾客服务?

    4. 我们为什么要提供糟糕的顾客服务?

    5. 什么时候提供良好的顾客服务?

    6. 什么时候提供糟糕的顾客服务?

    7. 我们如何提供良好的顾客服务?

    8. 我们如何提供糟糕的顾客服务?

    9. 哪里提供良好的顾客服务?

    10. 哪里提供糟糕的顾客服务?

    11. 谁提供良好的顾客服务?译者注:原文11、12意思分别是“什么时候提供良好的顾客服务?”和“什么时候提供糟糕的顾客服务?”与5、6重复。按照推理这两句话的意思分别应该是“谁提供良好的服务?”和“谁提供糟糕的服务?”

    12. 谁提供糟糕的顾客服务?

    通过不断地回答关于良好服务与糟糕服务的问题,以及通过迫使人们提出新的回答和建议,这个练习对议题和潜在因素描绘出一副宽广的景象。在对挂图上的观点进行分析之后再进行合并,对问题的表述提出潜在的建议。

    r. 遥控建筑师

    对于开发一种更为精确的提问技术来说,这是一场很好的比赛。参与者被两两分为几组。给每组中的其中一个人一张房屋图片(见可以用在这个练习中的例图)。每组中的第二个人不能看到图片,但是要问一些有关这个房子的问题,然后根据问题的答案画出一副图画来。回答者必须准确地回答问题,但是不能主动提供其他信息,也不能在对方画图的时候观看所画图片或者作出评论。在提问和画图进行了五分钟之后,把画好的图与原来的房屋图片进行比较,然后两个人对交流过程进行探讨。之后两个人转换角色,使用一副不同的房屋图片重复这个练习。

    在通常的游戏当中,提问者可以提问自由回答式的问题(如“给我描绘一下屋顶”),也可以提问封闭式的问题(如“大门是在正前方的中间吗?”)。可以通过使用游戏中的变量来改变游戏,例如提问者可以只问两个自由回答式的问题,其余必须是封闭式的问题,或者可能只可以问封闭式的问题。



    狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。

本章未完,请翻开下方下一章继续阅读