● 我们如何把等待时间缩短一半呢？
这些带有逐渐或者边际意味的增长是不够的。我们要寻找重大的改进。
当你研究一种形势或者一个问题的时候，一系列与“为什么”有关的问题会很有启发意义。例如，考虑下面这个问答序列：
为什么人们会购买我们的吹风器？
使他们的头发变干。
为什么他们要使头发变干？
因为头发是湿的。
为什么头发是湿的？
因为他们洗发了。
为什么他们要洗发？
为了使头发看起来干净。
还有其他原因吗？
使头发看起来好看。
为什么他们想让头发看起来干净并且好看？
为了感觉舒服，看起来富有吸引力。
因此，我们的吹风器有助于顾客感觉良好和看起来富有吸引力。这会产生许多自由回答的问题，如：
我们如何向人们表明我们的产品会让他们感觉良好和看起来富有吸引力？
这条信息的目标是谁？
等等。
鼓励提问技术的好的练习包括：
练习a——集体讨论
练习n——横向思维课程
练习p——如果……会怎么样
练习r——遥控建筑师
不对假设进行检查的人们以及不善于提问问题的人们经常表现出以下这些行为和特点：
● 他们急于得出结论。
● 他们提不出解决方案，没有耐心。
● 他们不注意其他人的观点。
● 他们是糟糕的听众。
● 他们有一种强烈的愿望去对事物进行快速分类。
● 他们认为行动总会取得进展。
● 他们思想封闭。
● 他们永远不会承认他们不知道答案。
● 他们不会从别人那里寻求观点。
● 他们很少寻求帮助或者承认错误。
如果你表现出这些观点中的一些，试着实施以下五点计划：
1.把你的决策制定速度放慢一些。这并不意味着避免制定决策，而是对决策的制定更认真一些。
2.问许多基本的问题。
3.在选择解决方案之前，从同事那里寻找更多信息，向他们进行更多地咨询。
4.在你提出一个好的观点之后，试着找到两个或者三个更好的观点。
5.如果你不知道答案，那就承认这一点，并向其他人寻求帮助。这显示的是实力而不是弱点。
错误的数字
一家大型银行的营销部为推出一项新产品，准备进行一项直接邮寄广告运动。他们印刷了200多万小册子，但是吃惊地发现小册子中有一个错误——在电话号码中有一个错误的数字。电话不是打到呼叫中心，而是无法打通电话。他们首先应该怎样做呢——解雇营销经理还是重新印刷小册子呢？
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