第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突的冲突，不妨采取以下的方式，促使对方履行承诺。如果你知道共事伙伴容易行事拖延，或是时常延迟工作时间表，那么你不妨技巧性地提前约定时间，在最终时间前特意采取提醒行动，以便让对方如期守约。比方说当对方承诺你十天内会完成一份报告，你可以询问他是否能够提前二三天，同时也要再三向对方确认最后的时间，以便让自己有所缓冲与准备。当快接近双方约定的时间时，你就应开始追踪对方的进展，而且可以适时地施加压力，好让对方能够如期完成工作任务，而不会耽误到彼此的工作进展。做人处世、人际往来关系中，信任感均是相当重要的一环，一旦人与人之间的信任感失去之后，想要加以补救或是重建，往往都是极为困难的事情。所以，无论在日常生活中、工作职场上，你都应信守给予他人的承诺，充分让他人感受到你值得信赖，如此一来，你才能拥有稳固、良好的人际关系。不可乘喜而轻诺，不可因醉而生嗔；不可乘快而多事，不可因倦而鲜终。【译文】不能因为自己心情高兴就轻率地做出承诺，不能因为借着醉意而乱发脾气；不能因为一时冲动而惹是生非，不能因为精神疲倦而有始无终。201
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