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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突有时为了维护自身的立场，难免会在心理上产生距离，但是平日我们的言行举止，若能多释放善意，在行事时多顾及他人的立场与感受，就能增进双方的合作关系。此外，我们不要为了塑造高人一等的形象，刻意用严肃或拘谨的方式与人相处。唯有亲切、随和的表现，才能获得他人的亲近。六、随时注意自身的言论无论在公开或是私下场合，与人交谈时都要留意自身的言论，尤其在涉及人、事、物的评议时，更应注意用字遣词。比方说当你对特定的同事不满时，应该尽量避免在他人面前多所提及；假若有人向你抱怨某人时，你也只需聆听，最好不要随意附和或是任意批评与反驳，以免造成不必要的流言和揣测。七、要用幽默来保护自己幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，此举不会造成任何损失，不会伤及任何人、事。萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳则谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”此外，平时也应避免轻易发怒或对人冷嘲热讽，以免让人感觉你不好相处，或是担心你也会这样对待他，进而对你保持距离，如此一来，你就很难与人相互合作了。尽管有些人认为人际互动关系十分复杂，时常都抱着战战兢兢的态度与人相处，就怕一个小不心，引发人际之间的误会和冲突。事实上，只要对人际往来的互动细节多加留意，就能避免许多不愉快的情况产生，同时，也能妥善又自然地经营人际关系。197
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