第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突怪罪你可能做了使他不满的事情。所以,你可以询问他:“那么你能否告诉我应该怎样做好这件事情吗?”或是说:“很抱歉,我可能有疏忽或是令你不满意的地方,那么请你建议该怎么做比较好?”事实上,人际互动往来时,有些人难免会因一时的情绪失控,引发情绪性的话语,但是这些话往往在脱口而出后,就会使人感到懊悔。当你面对他人的恶意羞辱时,应该冷静应对,无须针锋相对或不甘示弱地加以反击。要是对方有意激怒你,不妨巧妙回敬他一句,然后结束对谈,千万不要暴跳如雷,使得情况演变得无法收拾。攻人之恶,毋太严,要思其堪受;教人以善,毋过高,当使其可从。【译文】
批评别人的过错不要太严厉,要顾及到别人是否能够承受;教人家做善事,也不要要求过高,要考虑对方是否能够做到,不要使其感到太困难。191
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