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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突馆等适当的场合进行沟通。有时沟通情境给人的舒适感，较能有效营造和谐的谈话气氛。三、选择沟通的时间有时与他人的谈话时机，会影响沟通过程的气氛与效果。为了确保你与他人能够有效沟通，最好不要在对方工作忙碌、精神疲倦或是准备外出的前夕进行对谈。如此一来，多半可以避免双方的对话过程流于草率，或是对话内容过于粗糙，而造成不必要的误解。无论是职场或是日常生活中的人际沟通，最怕的就是你说你的、他说他的。每当你为了让对方认同自己的意见，不停地提出说法时，经常都会忽略对方试图告诉你的讯息。很多时候，人际之间不必要的误会与冲突，就是来自于“不愿真正聆听”。换言之，不要认为他人听不懂你的意思是他过于愚蠢，应回过头来想想，自己是否真正听懂他人给予你的回应？又是否愿意给予彼此相互交流的机会？唯有理解双向沟通的意义后，才能善用它的力量，并且在为自己打造良好人际关系的同时，减少无谓的人际冲突与纷争！185
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