你能做奶酪，别人也能做奶酪，天下不是只有你一个奶酪师。在共同制作奶酪的过程中，你要懂得与人切磋，探讨如何让你们双方制作奶酪的水平更上一层楼，达到一起进步、一起辉煌的结局。这个切磋就是要会协商，不管是为了你们双方还是为了店铺奶酪生意甚至是整个奶酪行业，这都是必要的。职场上有些人为了追求自我表现或彰显自身的能力优势，时常会表现得过度自负，并且在对待人、事、物时，总是抱持相当主观的想法。可想而知，他们所获得的评价，不外乎是自以为是、刚愎自用、不善协商、无法沟通等负面批评。这类凡事以自我为中心的人，不但无法拥有良好的人际关系，也极容易与他人发生冲突。一般说来，以自我为中心的人，具有四种常见的行为模式：1. 时常根据自己的行为与动机，预设他人的立场。2. 喜好利用自己的经验，给他人提供建议。3. 依照自己的价值观探查他人的。4. 对于他人的意见与建议，不但无法接纳，还会给予驳斥。愚笨的人，说想说的话。聪明的人，说该说的话。——西方谚语
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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突如果你发现自己也有以上习惯时，建议你应当加以修正。因为一个处处想指导他人，却又不肯虚心听取他人意见的人，除了会让人觉得很难相处外，共事时也容易产生无法沟通的情况。当双方各执己见、互不相让的时候，谈话气氛往往会因此显得紧张，造成对话无法持续进行，甚至出现冲突与敌对的场面。事实上，身处讲求分工合作的职场，一个人的成功势必要通过与他人的相互合作。即使过程中有意见相互抵触的时候，也需要通过协商，共同谋求最大的利益。因此适时调整自己的想法、学会与他人沟通协商的技巧，无疑是避免职场人际关系冲突的重要课题！在此，列举几个协商要点，供读者参考。一、营造和谐谈话的开端当你要与他人针对公事进行协商时，你应在正式谈话前预想自己要说的内容，这些内容应是双方都能接受的意见。举例来说，你可以询问对方：“这次会谈是为了让我们的合作顺利，是不是？”当对方给予正面的回应后，你不妨再接着说：“那么我们等会儿的讨论，就是要达成彼此认同的协议，是不是？”此时对方必然会肯定地说：“是。”而有了这样缓和、理性的气氛作为谈话开端时，双方在后续的沟通上，就能减少剑拔弩张的情况。二、不要制造争端不要在一开始谈话时，就提出会让对方介意的敏感话题，或是直率地说出不一样的意见。因为，一旦你抱持着坚决反对对方的态度时，往往只会激发对方捍卫自身立场的反应，无形中只会让彼此逐渐产生对峙。181
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