董事长金言想要摆脱自己的愤怒，最好的方法是停止下来。——塞内加
你可能因为和别人争着做奶酪而与同伴起了摩擦，你可能因为老板没给你展示你高超技艺的机会而对他心存不满。你因为奶酪郁闷、忧愁、甚至是愤怒，各种不好的情绪一起涌来。需要注意，这些情绪都是负面的，如果你不好好管理它们，不仅没办法释放你的心情，更会让你失去继续做奶酪的机会。你曾经因为工作关系与同事发生口角吗？你曾因为和老板一言不和，结果互相叫骂吗？你曾经因为受到他人欺负，一气之下和人大打出手吗？工作职场与日常生活中，我们都会遭遇令人烦恼与不愉快的事情，有时也会因此而感到愤怒不平、焦虑难安。可是，这些负面情绪如果时常发作，并且无法得到适度控制时，除了影响我们的身心健康外，也会造成人际关系的紧张。一般而言，诸多的负面情绪之中，“愤怒”最容易让人言行失控，对于一个人的影响力也最大，而引发愤怒的原因多半是因为心生不满、感受威胁、事情不如自己的预期等等。可是任由愤怒情绪发作，不思后续反应的后果，往往都会对人、事、物造成严重的危害。换言之，如果我们不能控制自己的情绪，176
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第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突并且时时保持平稳状态，那么很容易就会让职场生涯、人际关系陷入窘境。尽管现代社会强调“情绪管理”的重要性，可是这并不表示你不可以生气，或是必须压抑愤怒的情绪，而是要学习如何处理情绪问题。就如同治理洪水一样，在于疏，而不在于堵。而疏则是有条理的疏，不是放任。毕竟人类是有感情的动物，如果想要做到永远心平气和，无疑比登天还难。也就是说，当外界严重影响到你的情绪，甚至造成你剧烈的心理反弹时，你不该放任情绪或是一味压抑它，应运用妥善的方式加以处理、宣泄与解决。那么该如何处理自身的愤怒情绪呢？以下的方式，将能协助你正确面对“愤怒”，进而有效管理自我的情绪！一、预想愤怒在你情绪平稳的时候，设想愤怒等负面情绪产生时，你应如何面对与解决。如此一来，当负面情绪真正来临时，多半你就能保持冷静，并且有较好的处理方式。二、保持冷静愤怒情绪产生时，保持冷静绝对是第一要务，这能避免你因一时的气愤与冲动，做出既激烈又不理智的事情。其次，就是试着坦然面对引起你愤怒的人、事、物，并且弄清事情的起因，思考解决之道。需要注意的是，保持冷静并非要你压抑、忽视、掩饰愤怒的事实，而是在面对愤怒情绪的同时，让自己保有思索处理之道的时间与空间。三、牢记愤怒不能解决问题当你处于愤怒状态时，不妨问问自己：“愤怒就能解决问177
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