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第四章你以什么心情做奶酪——让自己快乐地工作问题也无法获得解决，而且争论的过程中，没有人是最后的赢家。即使你成功驳斥对方的论点，却也同时树立了一个敌人，甚至造成之后紧张的相处情况。二、不要被他人的言论击倒有时你对他人的不友善言论感到愤怒，是因为你感觉对方的行为十分无礼。他们也许污辱你的人格、伤害你的自尊心，尤其是对方的职场优势或是权力大于你时，你更会感到不满与痛苦。实际上，除了你自己之外，没有人能真正否定你的存在价值，所以，保持高度的自我肯定，能够让你冷静面对外界的非议。三、学会控制情绪每个人都必须学习以自己的方式，处理情绪问题，只要能适度、正确地宣泄负面情绪，就能平心静气地处理问题。四、不要排斥沟通面对不友善的人时，冷静地与对方沟通，找出彼此产生嫌隙的原因，有时能有效化解心结，毕竟有时是因为误会，才会对他人表现得不友善。假设对方不愿和你好好沟通，你也不必采用偏激的方式回应，应将精力放在如何赢得多数人的支持上。五、牢记事实胜于雄辩不管他人如何评断你，你都必须知道自己的所作所为是否正确，事实往往能让不实的言论自动消音。常言道：“金无足赤，人无完人。”对于职场上的种种批评，你应当放宽心胸、正面理解、冷静处理，更要保持乐观和自信的态度，如此才能不断成长，并且获得多数人的支持！87
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