>> 员工的挫折感与管理者应有的应对态度
工商管理专业 黄婷婷
一、从讲究"脸面"的人格看"性骚扰"事件影响
对于中国人来说，"面子问题"十分重要。面子，说得好听一点，就是所谓的尊严。而猴子在众人面前说斑马在办公室对他实施"性骚扰"一事，应该是让斑马介怀的一个症结。我个人认为，这关乎一个女人的面子问题。这就不难理解为什么猴子当作玩笑让大家都一笑了之的事，斑马过后还会提起。
鲁迅认为，"面子"是理解中国国民性的关键。由于中国人重视"关系"和"人情"，"情"与"面"相联，造成中国人脸面观的异质化，"表现在中国人不再倾向于通过自我形象来获得他人的心理地位，从而导致中国人不但在脸面、心理与行为中偏向面子，而且还造成了脸和面子的分裂。这意味着，中国人的做人重点已不落在自己的人格与品行的施展上，而是放在以他人为重或表面应酬上，即处处考虑情面。"
如此一来，斑马表现出来的"小气"就比较容易理解了：与自己关系那么好的好朋友当着众人让自己"丢脸"，觉得窝火也在情理之中了。更气的可能还在于看到"罪行"的施加者一脸无辜、一副事不关己的表情。
二、从挫折理论看迟到事件引发的正面冲突
在心理学上，挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服，从而产生的紧张状态或情绪反应。挫折产生的原因可分为两大类，即客观原因和主观原因。客观原因如噪音、照明、温度以及由政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素影响而产生的人际关系紧张、才智发挥受阻、教育方法不当、管理方式不妥等。主观原因分生理原因如智力、体力、生理缺陷等和心理原因如由于能力、经验、态度而产生的个人与整体利益、理想与现实矛盾等。
猴子对她的怒语相加，包括当众谴责，肯定让斑马感觉到了挫折。女人本来就是十分敏感的，而一个从事文字工作的女人就更不用说了。
据心理学研究结果表明，人受到挫折后，在行为上的代表特征主要有攻击、退化、固执和妥协等。
1． 攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。
把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种"攻击"行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。
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